看赛事的人
页面打不开、联赛切不动、提醒没到
发一封邮件把情况写清楚，附上你用的浏览器和出问题的大致时间；急事直接拨服务电话。会员的问题在比赛日会排到前面处理。
先看帮助与解答
01
两条路，先分清自己是哪一种
来意不同，走的口子不同。选对了，回复会快很多。
合作与媒体
品牌合作、数据对接、选题与素材
把合作方向、时间表和你需要的素材类型写进邮件，我们会转到对应的对接人手上，并回一条可执行的下一步。
了解星空赛事
02
三条直达渠道
两个邮箱加一个电话，各管一段事，别混着发。
客服邮箱
service@starry-first-row.com.cn
直播卡顿、阵容卡不刷新、账号异常、会员权益没生效，都发这里。附上账号和截图，一次就能定位。
服务电话
400-1662-8513
比赛日晚上出问题、说不清就拨电话。电话里能把浏览器环境和操作步骤一步步对完，比来回发邮件快。
联系邮箱
contact@starry-first-row.com.cn
品牌合作、数据机构对接、媒体选题、素材引用授权，统一发这个邮箱，我们会分派给对应负责人。
03
什么时候发，什么时候有人接
工作日 9:00 到 21:00，邮件和电话都有人盯着。
- 工作日 9:00-21:00 邮件与电话均有人值守，当天收到的消息按到达顺序处理。
- 晚间 19:00-24:00 比赛日访问最集中，从会员通道进来的问题优先处理。
- 值守时段之外 邮件照常收下，下一个工作日按到达顺序接着处理。
04
合作与选题怎么对接
一封邮件把来意、时间表和期望结果讲全，能省掉三四轮来回。
商务与内容合作
星空赛事与 12 家体育媒体、4 家数据机构保持内容互认与联合选题合作。每周发布 3 期专题，每月出 1 篇战术深度专栏，这些栏目都接受品牌方与数据方的合作洽谈。
- 品牌合作：栏目合作、专题冠名、赛季阶段联名内容，按赛季排期。
- 数据对接：数据机构可申请实时接口的合作评估，测试期与正式接入分开走。
- 内容互认：与媒体同行互认稿件来源，联合选题从赛季阶段切入。
对接邮箱 contact@starry-first-row.com.cn
媒体选题与素材
站内影像库收录约 24,000 张球场、夜灯与观众席素材，供选题配图与报道引用。需要引用本站战报内容或申请素材授权，请在邮件里写明用途、发布渠道和预计上线时间，我们会回一份可用的素材清单与引用方式说明。
- 选题对接：说明你的选题角度和需要的联赛范围，我们提供可引用的战报与阵容信息。
- 内容引用：注明来源与链接，标注方式会在回信里一并给出。
- 素材获取：按用途分批提供，商业用途与报道用途分开说明。
05
办公地址与到访安排
团队常驻沈阳，提前约好时间再来，能一次见到对的人。
办公地址
辽宁省沈阳市浑南区科幻路7号星空体育中心A座1201
星空赛事的运营基地设在这里，内容团队与技术支持团队在同一处办公，日常的排班编辑和体验更新都在这个楼里完成。
到访怎么安排
来访请提前用邮件说明事由、人数和希望到访的时段，我们回信确认接待人和时间。临时到访不保证有人能接。
到访前邮件里写清这几项
来访事由、随行人数、希望的到访时段，以及你想对接的方向——是内容合作、数据接入，还是想现场看一下观赛体验的实现方式。
如果涉及具体栏目或赛季阶段，把名称一并写上，我们能提前准备对应的资料。
接待安排怎么确认
收到邮件后，我们会回一封确认信，写明接待人、时间与楼层信息。如果时段需要调整，也会在回信里给出可选的替代时间。
会员有事也可以先走会员通道，由客服判断是否需要安排线下会面。