帮助与解答

先刷新一次页面。如果还是老样子，按这个顺序往下走：

• 确认当前网络能打开其它站点，公司网络或酒店网络有时会拦掉特定请求。
• 清一次浏览器缓存再重进，旧缓存和新版本页面打架是最常见的原因。
• 换成兼容清单里的浏览器。我们覆盖 12 组版本组合，主流国产内核浏览器都在其中。
• 还是不通，就把访问时间、浏览器名称和版本、你所在的城市发到客服邮箱，我们能更快定位。

多半是浏览器缩放或第三方字体插件在起作用。

• 把浏览器缩放调回 100% 再看一次。
• 暂时关掉字体替换类、护眼类、阅读模式类扩展，逐个排除。
• 站内自带阅读模式，字号可以放大到 200%，版式会跟着重排，不需要额外装辅助工具。
• 如果你用的是键盘操作，Tab 键的顺序和焦点环都是完整的，配合屏幕阅读器也能把内容读完。

同屏入口开得越多，浏览器的负担越大。切换本身的平均响应低于 0.3 秒，但如果一次挂满好几个联赛、又同时开着多个标签页，体感就会变慢。

• 把当前不看的联赛从同屏入口里移出去，只留下你要跟的那几个。
• 关掉后台闲置的标签页，夜场时段很多人在同一时间访问，本地资源留给一个页面更稳。
• 手机端建议用系统自带的浏览器，部分内嵌浏览器在长列表滚动上表现差一些。

赛历订阅和阵容提醒这些偏好存在浏览器本地，跟设备走，不跟账号走，所以换设备需要重新设一次。同一台电脑上的两个不同浏览器，也各算一份，互不影响。

如果你在两台设备之间来回切换，建议把常看的那几个联赛在两台机器上都固定好，这样不用每次重新翻。

在观赛体验中心选好联赛，找到你要跟的比赛，把提醒开关打开就行。设置会存在浏览器本地，不需要装插件，也不需要额外授权。

如果你同时跟好几个联赛，建议只给最关心的那几场开提醒。同屏入口最多固定 6 个联赛，提醒也可以按联赛分别管理。

阵容卡在开赛前十分钟内完成确认并发布，提醒会跟着这次更新走。一张卡上能直接看到首发、替补、伤停、停赛四类标记，不用再点开别的页面比对。

赛果和比分以赛会公布的结果为准。平台接入 6 家赛事数据供应方的实时接口，比赛进行中如有变动，页面上的标记会同步刷新。

可以。在你关注的联赛下面把提醒范围收窄到"只提醒状态变化"，正常排出的首发就不会再推给你。伤停和停赛这两类出现变动时才提示。

如果你只想看结果，也可以只订阅赛果摘要。每场比赛都配一份 90 秒能读完的战报，战报与专题中心里按联赛和赛季阶段都能翻到。

• 先看看这个联赛是不是还在同屏入口里。移除过的联赛，提醒会一起取消。
• 再确认当前用的浏览器和当初设置时是不是同一个。换个浏览器或换台设备，设置不会跟过去。
• 清过浏览器缓存或用过隐私模式的话，本地偏好会被一起清掉，需要重新设一次。
• 以上都排除了还是没动静，把联赛名和比赛时间发到客服邮箱，我们帮你查。

三档的差别主要在提醒和多联赛的承载量上：

• 免费观赛席：看得到全部联赛的战报和阵容卡，基础的同屏切换也能用。
• 内场席：多联赛切换更顺，更新提示比免费档更早一步。
• 第一排席：阵容提醒、多联赛同屏扩展、离线战报和会员优先通道都包含在内。

完整权益从会员入口直接能看到，会员入口旁边就是我们对应的帮助条目，遇到不明白的地方当场就能查。

客服服务时间是工作日 9:00-21:00，这个时段内都能转人工。赛事高峰期是晚间 19:00-24:00，也是页面访问最集中的时候，单小时访问峰值可以到 58 万次。

这段时间里请求会排队。会员通道的咨询排在普通队列前面，第一排席的处理顺序最靠前。如果你在高峰时段发了邮件，先不用重复发送，收到后会按顺序回。

先刷新一次页面。多联赛同屏扩展这类功能，需要重新进一次观赛体验中心，页面才会按新的档位渲染同屏入口。

如果是提醒没跟着变，回到提醒设置里重新开一次开关即可。其它权益在会员入口里逐条列着，对照着看一遍就知道差在哪。

先在常用浏览器里退出再重新登录一次，多数情况是本地缓存过期造成的。如果页面上提示在别处有登录记录，或者你发现自己没做过的设置改动，直接发邮件到 service@starry-first-row.com.cn，写清楚账号和你察觉异常的大致时间。

客服会帮你核对该账号近期的登录情况，并按你的要求重置登录保护。处理时段是工作日 9:00-21:00。

账号信息的修改统一走客服通道。用注册时留的邮箱发信到 service@starry-first-row.com.cn，说明要改的项目和新的联系方式，我们会在确认是你本人之后处理。

请注意：星空赛事不会通过站内弹窗、短信里的短链接或第三方页面索要密码。凡是让你在非官方地址填密码的，都不是我们的流程。

赛历订阅、联赛偏好、提醒开关这些保存在你的浏览器本地，删掉缓存就一起清掉了，不会留在别处。注册和会员相关的信息，按隐私保护说明里写的范围使用。

想查询、更正或删除自己的信息，同样发邮件到客服邮箱说明诉求即可，我们在工作日 9:00-21:00 内回复。